info@trifanatics.es
93 263 25 12
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
OBJETO DEL CONTRATO
2.1 Àmbit d’aplicació: Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es faci la comanda.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d‟un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d‟un producte concret.
2.2 Territori d’aplicació: La botiga virtual de www.trifanatics.es està activa per a tot Espanya.
2.3 Capacitat per contractar: Per poder realitzar una comanda haurà de ser més gran i tenir capacitat per contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d’una comanda a través del web www.trifanatics.es es fa per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles a la web www.trifanatics.es o, si ho desitgeu i sol·liciteu, podem posar-la a la vostra disposició per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: Auto Distribució Nord, SL es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s’introduïssin una vegada realitzada una comanda, s’aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.
INFORMACIÓ SUBMINISTRADA A LA WEB www.trifanatics.es
3.1 Publicació de preus: De manera excepcional els preus dels productes mostrats a la nostra web poden ser especificats de forma errònia i mostrar un preu inferior al corresponent. Quan passi això, i si nosaltres hem confirmat la seva comanda, contactarem immediatament amb vostè. per tal d’emetre una nova confirmació de comanda amb el preu correcte. En cas que el preu que correspongui sigui superior, Ut. podreu cancel·lar la vostra comanda i us reemborsarem qualsevol quantitat que ja hagués satisfet.
3.2 Informació de productes: La informació que figura a la nostra publicitat, fulletons, altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada pels nostres agents o empleats constitueix una invitació a fer un tracte. Aquesta informació no constitueix una oferta de subministrar cap producte per part nostra.
Els continguts de www.trifanatics.es estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. A causa d’això, és possible que els continguts puguin mostrar, de vegades excepcionals, informació de caràcter provisional sobre alguns productes. En cas que la informació subministrada no es correspongués a les característiques del producte, el client tindrà dret a rescindir-ne la compra sense cap cost per part seva.
Totes les informacions contractuals presents a la web es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma, si bé, si així ho desitja el client es pot fer en català o un altre idioma sempre indicant-ho abans d’iniciar el procediment de contractació.
3.3 Disponibilitat del producte/s: Pot haver-hi ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes pel fet que aquests no estiguin en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, ens posarem en contacte amb vosaltres. per donar-lo a triar entre les següents opcions:
a) elecció d’un producte alternatiu, amb característiques similars al producte a reemplaçar;
b) la comunicació de la seva disponibilitat, per si prefereix esperar que aquest producte torni a estar disponible a la botiga.
Si declina els nostres suggeriments, la comanda relacionada amb aquests productes serà cancel·lada i se li tornarà qualsevol suma que hagués satisfet pels mateixos.
3.4 Dret d’Anul·lació: Auto Distribució Nord, SL es reserva aquesta acció (dret d’anul·lació) de l’enviament d’un producte determinat que no compleixi els requisits de qualitat imposats a tots els productes de www.trifanatics.es Per al cas que es detectés aquesta manca de qualitat, el servei d’Atenció al Client d’Auto Distribució Nord, SL. us suggerirà un producte de reemplaçament i, si el reemplaçament no és del gust del client, es procedirà al reintegrament del cost del producte.
3.5 Comandes les 24h, tots els dies de l’any: L’horari de recepció de comandes és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l’any, si bé no es processaran comandes realitzades després de les disset (17) hores per a quadres solts, accessoris. Les comandes rebudes durant el cap de setmana seran processades a primera hora del dilluns següent, o primer dia hàbil.
Les comandes rebudes a partir d’aquesta hora seran processades l’endemà.
Per a comandes de bicicletes muntades, el termini de lliurament serà d’entre 48 i 72 hores des que en rebem el pagament.
3.6 Frau: Si Auto Distribució Nord, SL sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.
PROCEDIMENT DE COMPRA
L’usuari per accedir als productes oferts pel prestador, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa la normativa vigent en matèria de protecció de dades, el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (RGPD) relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals 3/2018 (LOPDGDD) relativa a la protecció de dades de caràcter personal, detallats a l’Avís legal i Política de privadesa d’aquest lloc web.
L’usuari seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, i es comprometrà a fer-ne ús diligent, i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
L’usuari no podrà triar com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, confondre’n d’altres per identificar-lo com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei oa les exigències de la moral i bons costums.
Un cop ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb allò que exigeix l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:
1. Escollir el producte fent-hi clic, i s’afegirà automàticament al “carret de compra”.
2. Si voleu afegir més productes, haureu de seleccionar l’opció “Continuar comprant”. Si per error n’heu afegit algun que no volgués, haureu de clicar a l’opció d’eliminar del carret de compra. Al carret de compra s’observaran els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop s’han escollit tots els productes es calcularan els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d’enviament introduïdes.
3. Escollit/s el/s producte/s, haureu de clicar a la pestanya de finalitzar, per realitzar la comanda. En clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda realitzada, les vostres dades i forma de pagament escollida).
4. Se sol·licitarà el registre de l’usuari per poder realitzar la compra (aquest registre és gratuït), on s’haurà d’emplenar un formulari de recollida de dades (on haurà d’acceptar la Política de Privadesa i l’Avís Legal (i enllaçar ambdues)). Un cop emplenat aquest, rebrà a l’adreça de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre. Si ja estigués registrat, pot accedir a les seves dades fent clic al botó d’usuari ja registrat.
Si us plau, reviseu els controls de correu brossa i de correu no desitjat de la safata d’entrada del correu electrònic i verifiqueu sempre que les dades del contacte que proporcioneu són correctes.
5. Un cop registrat, apareixerà una pantalla d’observacions, on podreu indicar l’horari de lliurament; una casella de verificació que l’haurà de marcar ja que és l’acceptació d’aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privadesa.
6. Per finalitzar el procés, haureu de clicar al botó Finalitzar
En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l’usuari, una vegada finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte de totes les característiques, preu, formes de transport, data de contractació i estimació de lliurament del producte comprat.
Si hi hagués qualsevol tipus d’error a l’adreça indicada oa qualsevol altre punt de la comanda, ho haurà de notificar immediatament a l’adreça de correu electrònic que apareixerà a la web per procedir a l’esmena d’aquest error.
Davant de qualsevol dubte podeu contactar amb el nostre servei d’Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten a la web www.trifanatics.es.
Auto Distribució Nord, SL proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@trifanatics.es, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l’usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.
Auto Distribució Nord, SL posa a la vostra disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del vostre operador de telefonia.
COMPRA COM A CONVITAT
Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se us sol·licitaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la vostra comanda. Un cop finalitzat el procés de compra, se us oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.
ENVIAMENT
Els enviaments es realitzaran a través de la companyia SEUR, MRW o similars, depenent de la destinació. Les despeses d’enviament s’aplicaran de la manera següent:
El termini de lliurament sol estar comprès entre 2 dies laborables, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. Aquest terme s’entén sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament complet de la comanda.
El prestador no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no s’arribi a realitzar, perquè són les dades facilitades per l’usuari, falses, inexactes o incompletes.
El lliurament es considerarà realitzat en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de lusuari i aquest, o el delegat daquest, hagi signat el document de recepció del lliurament.
Correspon a l’Usuari verificar els productes a la recepció i exposar totes les excepcions i reclamacions que puguin estar justificades al document de recepció del lliurament.
En cas que la contractació no comporti el lliurament físic de cap producte, i aquests seran directament descarregats del lloc web, el prestador informarà prèviament l’usuari respecte al procediment que ha de seguir per realitzar aquesta descàrrega.
PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES
Tots els preus exposats a la botiga www.trifanatics.es inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten a la web són vàlids excepte error tipogràfic o fi d’existències i en tot cas s’expressaran a la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviaments o qualsevol altre servei addicional i annexos al producte o servei adquirit. (IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’impost sobre el valor afegit, el lliurament dels productes o serveis s’entendrà localitzat al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si la direcció d’entrega està en territori legal en funció del moment vigent de l’article en l’article de l’article en l’article aplicable en cada moment vigent en l’article vigent en territori espanyol. concret de què es tracti. A les comandes amb destinació a les Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments es trobaran exempts d’IVA per aplicació del que disposa l’article 21 de Llei 37/1992, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents d’acord amb la normativa vigent a cadascun d’aquests territoris.
El pagament realitzat al prestador comportarà emetre una factura a nom de l’usuari registrat. Aquesta factura serà automàticament remesa a ladreça de correu electrònic proporcionada per lusuari, així com enviada al costat del producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats a la web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en la darrera fase del mateix. El client assumeix que, en tot cas, la valoració econòmica d’alguns productes podrà variar en temps real. En tot cas, això serà sempre comunicat prèviament als usuaris.
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrada durant el període de promoció.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està subjecte a promoció o no.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’Usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del PRESTADOR o per correu electrònic a l’adreça facilitada.
FORMES DE PAGAMENT
8.1 Adreça de l’Enviament: El lliurament de les comandes es realitzarà al domicili de lliurament designat lliurement per l’usuari. De tal manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l’usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no es pugui efectuar per causes alienes a l’empresa d’enviaments, assignada per a aquest efecte, com ho és l’absència del destinatari.
L´horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual.
Sense perjudici de l’anterior el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant diligent perquè el lliurament es pugui efectuar en el temps acordat, per la qual cosa no es pot imputar cap responsabilitat en contra del prestador.
Els enviaments només es fan a destins d’Espanya Peninsular i les Balears.
Auto Distribució Nord, SL posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui lliurada dins del termini que figura a la nostra web a data d’emissió de la confirmació de comanda.
8.2 Terminis de lliurament: es corresponen als fixats a la fitxa de cada producte. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el nostre Servei d’Atenció al Client us podrà facilitar la informació de disponibilitat i un termini de lliurament.
Si heu sol·licitat diversos productes en una mateixa comanda tingueu en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, en aquest cas podria rebre’ls en diferents dates. Tingueu en compte que davant la manca de disponibilitat d’alguna de les referències en el moment de l’enviament, teniu dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans d’enviar-la contactant amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de la següent adreça de correu electrònic: info@trifanatics.es indicant el número de comanda.
8.3 Confirmació de l’enviament: En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista t’enviarem confirmació de l’enviament a l’adreça de correu electrònic que hagi facilitat en fer la comanda. A la confirmació d’enviament us indicarem el número de seguiment corresponent perquè pugueu fer-ne el seguiment a través del web del nostre transportista.
8.4 Danys al lliurament: Els productes es lliuren en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s’apreciés de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d’enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats del transport o s’aprecia, de la mateixa manera, un error a la mercaderia rebuda, el client ha de detallar aquest fet en el comprovant que signa al transportista i contactar immediatament 932632515 o al email info@trifanatics.es dins de les 24h següents a la recepció, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a substituir-los per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat per aquest, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.
Un comprovant de lliurament sense cap ressenya de danys equival a un producte amb embalatge en perfectes condicions. Igualment, si es detecten danys al producte un cop obert l’embalum estant l’embalatge en perfectes condicions, el client disposa de 24 hores des de la seva recepció per contactar amb la nostra línia d’Atenció al Client 932632515 o al email info@trifanatics.es. Transcorregudes 24h del lliurament no s’acceptaran reclamacions per danys al producte.
LLIURAMENT DE COMANDES
A continuació detallem els sistemes disponibles:
7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d’especificar tots els dígits del núm. de la targeta en el formulari corresponent. autenticació de la vostra identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel vostre banc, a través de comerç electrònic segur (“Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode”).
S’utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant-ne la confidencialitat.
7.2 Pagament mitjançant transferència o ingrés a compte: Al moment de finalitzar la comanda l’usuari rebrà les instruccions amb el número de compte per abonar la comanda. És fonamental que s’indiqui clarament el núm.
La comanda es donarà per finalitzada en el moment que Erclan Team rebi els diners al seu compte Fins aquest moment, la comanda no canviarà d’estat ni es farà cap enviament.
7.3 COFIDIS: Un cop finalitzada la compra, si s’escull aquesta forma de pagament, queda suspès fins a l’acceptació per part de la financera (COFIDIS).
Finançament ofert i subjecte a l’aprovació de Cofidis, S.A. Sucursal a Espanya per a imports entre 150,00 i 6.000,00 € i terminis de 3 a 24 mesos sense interessos.
Perquè la petició sigui aprovada, la documentació que el client haurà d’aportar serà: DNI i número de compte per a operacions inferiors a 2000 € o DNI, número de compte i darrera nòmina o justificant d’ingressos (Declaració de Renda de l’exercici anterior) per a operacions entre 2000 i 6000 €.
Per a la signatura digital, el client haurà de disposar dun telèfon mòbil on rebrà el codi dautorització per part de COFIDIS.
Una vegada realitzat el pagament correctament, la seva comanda estarà finalitzada i s’enviarà un correu electrònic amb el resum de la seva compra. té cap mena de responsabilitat sobre elles.
DRET DE DESISTIMENT
9.1 Dret de desistiment: L’Usuari té 14 dies naturals, comptats a partir de la data del producte, per a la devolució del mateix (art. 71 Llei 3/2014, de 27 de març). Si no queda satisfet amb el producte o qualsevol dels productes de la vostra comanda, podreu exercir el vostre dret de desistiment, omplint el formulari annex a aquestes condicions, amb el vostre número de comanda (per obtenir el reemborsament de l’import del producte/s dins el termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) juntament amb les vostres dades de contacte. Llevat que la devolució sigui realitzada per defectes al producte, les despeses relatives a l’enviament seran assumides per part de l’USUARI. El producte haurà de ser tornat al seu embalatge original i en perfecte estat.
Us proporcionarem un número de devolució i instruccions per al procediment de devolució. Ens ho haurà de remetre a través del mail info@trifanatics.es o per correu postal, sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció de la comanda. A partir d’aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del/s productes per motius tècnics subjectes a la garantia del/s producte/s.
Haurà de tornar el producte amb tots els elements amb què li va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent de la seva naturalesa a la direcció que li hem facilitat.
És recomanable la devolució al seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte patirà una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l’embalatge i protecció dels productes que envia així com de les despeses derivades de l’enviament.
Sempre que els productes siguin retornats dins el termini de 14 dies naturals, sense cap dany ni marques de desgast i complint els requisits establerts en aquest apartat, amb el número de devolució que us haurem facilitat, us reemborsarem l’import total de la compra.
Recordeu que en qualsevol cas el producte haurà d’incloure:
- Nombre de devolució proporcionat
- Número de comanda
- Data de compra i exercici del desistiment
Informació d’interès (opcional):
- Motius de la devolució
- Informació que cregui necessària o d’interès per tramitar la devolució
9.2 Devolució de producte defectuós: L’usuari haurà d’informar Auto Distribució Nord, SL de la manca de conformitat amb el producte en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. En cas que el producte sigui defectuós d’origen, heu d’enviar un correu electrònic a info@trifanatics.es amb el número de comanda i explicant el motiu de la devolució. El nostre servei d’Atenció al Client contactarà amb vosaltres. a través de correu electrònic o trucada telefònica indicant com procedir per a l’enviament del producte defectuós i proporcionant-te un número de devolució.
S’haurà de tornar el/s producte/s de la comanda a l’adreça que li facilitarem amb tots els elements amb què va ser lliurat en perfectes condicions, sense danys ni marques que denotin un ús no adequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia.
Un cop el producte defectuós sigui rebut complint amb aquests requisits i es comprovi que el/s producte/s compten amb algun defecte de fàbrica ens posarem en contacte amb vostè. per gestionar la reparació, substitució, rebaixa o resolució del contracte. En qualsevol dels casos anteriors les despeses derivades aniran a càrrec de Auto Distribució Nord, SL.
9.3 Devolució de producte no defectuós: Quan el producte no té cap defecte i la seva devolució ha estat motivada per desconeixement o mal ús, Auto Distribución Nord, SL es posarà en contacte amb vostè. per indicar els passos que cal seguir per a la recuperació del producte.
Les despeses d’enviament derivades de la devolució d’un producte que no presenta cap desperfecte o defecte a l’usuari aniran a càrrec del client i Auto Distribución Nord, SL no procedirà a aquest enviament fins haver rebut el pagament per avançat dels costos de transport. La verificació per part de Auto Distribució Nord, SL que el producte fruit de la devolució presenta desperfectes derivats d’un mal ús o protecció deficient durant l’enviament pot suposar l’anul·lació de la Garantia o ocasionar disminució del valor del producte.
9.4 Devolució per error a la comanda per part d’Auto Distribució Nord, SL: Quan el producte no es correspongui al de la comanda, a causa d’algun error imputable a l’empresa, l’usuari haurà de comunicar-ho per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; Auto Distribución Nord, SL correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i entrega del corresponent a la comanda realitzada.
9.5 Comprovació de les Devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució seran a càrrec d’Auto Distribución Nord, SL que, una vegada a les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint tots els requisits establerts a l’apartat 9.1. El no compliment dels requisits esmentats pot suposar l’anul·lació de la garantia o ocasionar disminució del valor del producte.
En cas de faltar algun dels elements, el producte serà tornat al seu domicili amb una nota indicant el contingut que hi falti.
9.6 El dret de desistiment no es pot aplicar en els casos següents:
1. Si el producte no es presenta en perfectes condicions.
2. Si els embalatges del producte no són els originals o no es troben en perfecte estat. L’embalatge original haurà de protegir el producte de manera que es rebi en perfectes condicions, i queda prohibit l’ús de precintes i cintes adhesives aplicats directament sobre aquest.
3. Quan el producte estigui obert sense demostrar-se que no s’hagi fet servir.
4. A les aplicacions de programari que siguin directament descarregades a través del portal.
5. Quan siguin productes personalitzats o aquells, que per raons d’higiene o altres excepcions previstes legalment, no siguin susceptibles d’aquest dret.
9.7 Devolucions de bicicletes
Si per qualsevol motiu, no estigués satisfet amb la compra de la bicicleta, podrà tornar-la sempre que estigui en perfectes condicions, nova i sense fer servir. Si us plau, poseu-nos-ho en un termini de 14 dies després de la recepció i ens encarregarem d’organitzar amb vostè la devolució.
És important tenir en compte el següent:
Assegureu-vos d’estar satisfet amb la bicicleta, ja que un cop utilitzada no se n’acceptarà la devolució. Recomanem desar l’embalatge original en cas d’haver de tornar la bicicleta. Si voleu tornar-nos la vostra bicicleta en el termini de 14 dies, haureu de fer-vos càrrec de les despeses d’enviament per tornar la bicicleta, així com assegurar-vos que la bicicleta estigui empaquetada de manera segura per al vostre transport, tal com va ser enviada originalment.
La seva bicicleta està coberta per la garantia d’Erclan Team i la garantia respectiva del fabricant. Per a més detalls sobre això, posa’t en contacte amb nosaltres. Si la teva bicicleta desenvolupa una avaria durant el període de garantia, contacta’ns abans de tornar la bicicleta o qualsevol dels seus components ja que de vegades determinats problemes es poden resoldre sense necessitat d’incórrer en despeses d’enviament. Per motius de salut i seguretat, assegura’t que qualsevol article que ens tornis estigui net.
REINTEGRAMENTS
10.1 Reintegrament de les despeses d’enviament: Si sol·licita el reintegrament de les despeses d’enviament de la devolució haurà d’enviar els productes per correu estàndard (carta ordinària). La responsabilitat de l’enviament recau exclusivament a l’empresa de transport o mitjà contractat per a aquest enviament. Les despeses extra derivades de la contractació de serveis de lliurament ràpid aniran a càrrec del client.
10.2 Reemborsament per devolució: Per al cas de devolució, el reemborsament dels imports pagats s’efectuarà a través del mitjà de pagament que es va utilitzar en la compra. Auto Distribución Nord, SL no tornarà l’import o realitzarà cap reenviament de mercaderia mentre no s’hagi verificat la recepció i estat d’embalatge i accessoris del producte objecte de la devolució o canvi al nostre magatzem.
10.3 Termini de reemborsament: el reemborsament s’efectuarà en un termini de 15 dies hàbils des de la recepció i verificació de les condicions de la recepció de l’enviament. El termini màxim per fer el pagament establert és d’un mes. Per procedir al reintegrament ens haurà de donar les dades següents:
– núm. de devolució
– núm. de factura i comanda
– IBAN + 20 dígits del vostre compte bancari.
10.4 Auto Distribució Nord, SL declina el reintegrament de les quantitats si:
– els productes estan usats o deteriorats, o el seu ús ha excedit la naturalesa.
– als productes els manca algun element.
GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA
11.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, llevat que s’indiqui el contrari en la seva descripció.
Tots els productes compten amb un període de garantia de 2 anys, conforme als criteris i condicions descrites a la Llei 3/2014, de 27 de març, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementària, llevat de casos excepcionals en què pot ser de diferent durada.
En cas que la Llei de Garanties de Venda de béns de consum (23/2003, de 10 de juliol) estableixi que el producte ha de ser enviat al fabricant per gestionar aquesta garantia, l’equip d’Auto Distribució Nord, SL us indicarà com procedir a través de correu electrònic o trucada telefònica. En aquests casos, Auto Distribució Nord, SL no es fa responsable de com el fabricant tramita la garantia d’aquest producte.
1. Llevat de prova en contra, s’entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s’expressen a continuació, llevat que per les circumstàncies del cas algun no sigui aplicable:
a) S’ajustin a la descripció realitzada per Auto Distribució Nord, SL.
b) Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els productes del mateix tipus.
c) Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client quan ho hagi posat en coneixement d’Auto Distribució Nord, SL en el moment de la celebració del contracte, sempre que aquest hagi admès que el producte és apte per a aquest ús.
d) Presenten la qualitat i les prestacions habituals d’un producte del mateix tipus que el client pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa d’aquest i, si s’escau, de les descripcions sobre les característiques concretes dels productes fetes per Auto Distribució Nord, SL.
e) Auto Distribució Nord, SL descriu els detalls, les característiques tècniques i les fotografies dels productes facilitats pel fabricant d’aquests, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.
2. La manca de conformitat que resulti d’una incorrecta instal·lació del producte s’equipararà a la manca de conformitat del mateix quan la instal·lació estigui inclosa en el contracte de compravenda i hagi estat realitzada per Auto Distribució Nord, SL o sota la seva responsabilitat, o per l’USUARI quan la instal·lació defectuosa es degui a un error en les instruccions d’instal·lació.
3. No és procedent la responsabilitat per faltes de conformitat que l’Usuari conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la subscripció del contracte o que tinguin l’origen en materials subministrats per l’Usuari.
11.2 Productes defectuosos: En cas de producte defectuós, Auto Distribució Nord, SL haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l’usuari.Auto Distribució Nord, SL respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament, sempre que informi a Auto Distribució Nord, SL de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
11.3 Supòsits d’anul·lació de garantia: La garantia no s’aplica en els supòsits següents:
- Deteriorament creat per adaptacions, ajustaments o modificacions realitzades sobre un producte sense acord escrit amb el fabricant,
- Despeses relatives al manteniment, reparació o canvi per peces per desgast normal,
- Avaries i deteriorament d’accessoris,
- Deteriorament creat per una mala utilització del producte, ús inapropiat, no respecte cap a les instruccions d’ús pel que fa a la seva utilització i manteniment o una instal·lació inapropiada,
- Danys generats per persones no acreditades o l’usuari,
- Danys causats per accidents, raigs, inundacions, incendis o qualsevol altra causa que no sigui responsabilitat del fabricant,
- Danys causats per una fallada del sistema en què el producte pugui estar incorporat,
- Si el model o el número de sèrie del producte mostrin alguna modificació,
- Ús del producte fora del marc familiar i privat, per exemple en l’ús professional intensiu, o bé
- Productes ja reparats per Serveis de Reparació aliens a Auto Distribució Nord, SL.
11.4 Substitució d’un producte irreparable: En el cas que el producte sigui considerat irreparable o el cost de la reparació sigui desproporcionat respecte al seu valor, se substituirà per un altre exactament igual. Si no és possible això últim, us oferirem un producte de característiques idèntiques o superiors.
La substitució del seu producte donarà per conclòs el seu contracte de compravenda i extensions de garantia si n’hi hagués, ja que en adquirir el seu nou producte es beneficia d’un nou contracte en tractar-se d’una nova compra.
CONDICIONS GARANTIA (Exclusives neoprès)
Els vestits de neoprè de XTERRA estan garantits davant de defectes de fabricació i materials durant dos anys a partir de la data de compra. Cal comprovant de compra, només és aplicable al primer propietari, i no és transferible. No és aplicable a vestits de lloguer, usats o de demo.
Els defectes de fabricació i materials coberts per la garantia limitada de dos anys inclouen esgarrapades, fallades de costures.
XTERRA decidirà si el motiu de la sentència és un desgast normal, un defecte de fàbrica o un mal ús del neoprè. En base a aquesta decisió, es procedirà a la reparació o reemplaçament del neoprè. Mai no es realitzarà abonament del neoprè per un problema dins o fora de la garantia.
DANYS COBERTS PER LA GARANTIA
- Desunió/descosit de costura causades per defectes de fabricació.
- Fallada en les costures causades per defectes de fabricació. (Tingueu en compte que algunes errades en les costures es deuen a l’ús excessiu o al desgast normal i no són defectes de fabricació)
DANYS NO COBERTS PER LA GARANTIA
- trencaments, esgarrapades i punxades.
- Deformacions degudes a l’exposició al sol oa la calor.
- Trencament a la cama del vestit (esquinços causats per posar-se o treure’s el vestit amb força i danyar amb la zona del taló, el dit o qualsevol altra cosa punxi, esquinci o trenqui el vestit)
- Danys causats pel clor (la degradació de l’enganxat al vestit és el dany més comú causat pel clor)
- Despreniment de cremallera
- Fallada per ús excessiu o desgast normal
CONSELLS I CURES PER AL TEU NEOPRÈ
Per evitar possibles problemes, es recomana després de cada ús, el rentat amb aigua freda. En guardar per a un període llarg de temps, assegureu-vos que el vestit està totalment sec. No deixar mai assecar el sol. Evitar penjar el neoprè en penjadors durant períodes perllongats de temps.
CANVIS I DEVOLUCIONS
Els nostres neoprès passen un control molt rigorós en arribar al nostre magatzem. D’aquesta manera evitem despeses i molèsties innecessàries als nostres clients.
Després de rebre el teu nou neoprè, disposaràs de 48 hores per comunicar-nos si hi ha cap error amb la talla. En cas que no fos la talla que necessites, t’enviarem un missatger a recollir el neoprè i t’enviarem la talla que necessitis.
Si quan el neoprè arribi a Trifanatics tingués qualsevol desperfecte, no tingués les etiquetes o l’embalatge estigués deteriorat, no podrem acceptar el canvi de talla. Només s’acceptaran en els casos en què el neoprè estigui en perfectes condicions, amb les etiquetes i embalatge original en perfecte estat i no s’hagi utilitzat.
Per assegurar que l’experiència de compra a Trifanatics sigui totalment satisfactòria, no s’acceptaran devolucions de vestits de neoprè per motius d’higiene.
RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES
LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
COMENTARIS I SUGGERIMENTS
Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-les trucant al telèfon d’Atenció al Client 932632515 o mitjançant el nostre formulari de contacte.